4月10日，在乐安县湖溪乡沙港村，83岁老人郭金凤按响了位于村委会门口的乐安党群通绿色按键，操着乡音问道：“上头有什么补贴吗？”细看乐安党群通，红色的标志牌醒目亮眼，黄色的党徽熠熠生辉。党群通的另一头，连接着湖溪乡便民服务大厅。连线很快接通，工作人员详细告诉老人政策情况。“我不会办。”老人依旧困惑，对于本可以享受的政策补贴，她不懂如何办理。一个新的声音很快连线进来，是驻村干部聂永飞，在三方通话的操作下，谁来办、怎么办等问题很快落实。以前，郭金凤要享受老年人补贴，必须要去4公里之外的乡便民服务大厅办理，这段路程对于高龄老人来说，犹如钳制步伐的枷锁。而群众找村干部代办的困境在于，群众的问题五花八门，干部很难面面俱到、事事俱细，常常因为不了解情况或者故意推脱，导致群众的问题无法解决。于是，政府便民服务的#后一公里出现“肠梗阻”。来到湖溪乡便民服务大厅，该乡的党群通智慧便民服务大厅就设在这里。走入大厅，可以看见墙壁上挂着一个巨大的显示器，里面的九宫格实时显示着所管辖的9个行政村的党群通使用情况。当有群众按响按钮时，电话铃声响起，电话机上还会显示使用者的正面图像，画质清晰，画面流畅。罗茜是该乡的组织干事，接听党群通热线的工作平时主要由她负责。翻看桌上的一个登记本，按照来电站点、来电时间、事项内容、办理结果等栏目，工整地记录着每一次来电。登记的问题各式各样，有产业技术培训、低保补助、缴纳医保等各类咨询。“遇上我也不清楚的政策，我就问大厅的相关负责人。如果群众有办理方面的困难，我会将驻村干部接入连线，请他们进行代办，并登记情况，然后跟踪结果。”有不懂就按键，遇问题请代办。在采访中，干部普遍反映，对于基层群众的帮扶，操作越简单越好。湖溪乡沙港村党支部书记陈发生告诉记者：“现在每个村的村委会都设立了党群通，按绿键进行政策咨询、事项办理，按红键是对突发情况的报警，一键式操作让群众办事只跑一次，甚至一次不跑。”乐安县是**扶贫开发工作重点县、原中央苏区县，属于罗霄山脉连片特困地区，地形以丘陵、山地为主，交通不畅导致办事难成为乡村群众的心病。为了打通政府便民服务的“#后一公里”，从去年7月开始，乐安县在之前四级便民服务网络的基础上，探索建立乐安党群通，以“前台受理延伸、后台处理智能”方式，打造“小前端、大后台”的智慧便民服务系统，在所属的176个村设立了180个乐安党群通便民服务点。“以前我们对干部如何服务群众的监督不够，主要是没有科学的考核手段。有了乐安党群通，结合乡镇干部绩效考核，干部有没有做、群众满不满意，都可以量化处理，这让干部的作风更加务实，提高了主动性，还加强了对政策的学习。增强了双向互动，拉近了干部和群众的距离。”乐安县委组织部常务副部长黄慈昌告诉记者，目前，乐安党群通正在进一步完善智慧便民服务系统，创新创建全覆盖的三级智慧便民服务网络——县有智慧便民服务指挥中心、乡镇有智慧便民服务大厅、村有智慧便民服务点，实现求助求救“全县通”，真正让群众在家门口就能完成咨询、办事、报警等事宜。（记者游静）
