鱼乐贝贝母婴生活馆已关门转让近日，本报接到市民陈女士投诉称，她在抚生路鱼乐贝贝母婴生活馆充值会员卡后，没想到门店突然关门，卡里余额也迟迟不退。记者帮忙联系门店老板，对方表示尚有3万余元会费未退。就此，西湖区市场监督管理局桃源分局工作人员表示，已督促老板及时退款。反映：卡里还剩1640元，店却关了去年9月，陈女士在西湖区抚生路的鱼乐贝贝母婴生活馆办理了2288元的会员卡，消费了十余次后，今年3月，门店却突然关门了，而陈女士的卡里还有1640元余额，余额一直未退，这让她不知所措。“今年2月底，我还去消费了，当时没有任何要关门的迹象，没想到3月初就贴了公告说店面要转让。”陈女士告诉记者，这家鱼乐贝贝母婴生活馆主要提供婴幼儿游泳服务，在发现店面转让后，她#时间联系了店家要求退还会员卡中的余额，起初店员还很主动地帮陈女士查询余额，并承诺20日内退款，但让她没想到的是，直到4月初余额还未退，而此时店家的微信号和手机号都联系不上了。陈女士向记者出示了店面上张贴的公告图片，上面写着店面因个人原因不再营业，会员可联系店方微信号，将于20个工作日内退款，落款时间是3月2日。让陈女士感到不解的是，该店生意一直不错，会员大多是附近小区的“新手”妈妈，不明白为什么会突然关门。“当初就是考虑到鱼乐贝贝在全国有多家连锁店，而且会员卡也注明适用于所有加盟店，没想到居然不能通用。”陈女士表示，她向鱼乐贝贝的其他分店咨询充值卡是否能继续消费，得到的回复却是抚生路门店未开通通用卡服务，会员卡只能在所办理的门店使用。调查：店主：还有3万余元卡费未退4月10日，记者来到抚生路鱼乐贝贝母婴生活馆，店内还有一些婴幼儿活动的器材，许多东西都随意堆放着，环境显得有些杂乱。附近小区居民告诉记者，3月份经常看到一些消费者赶来核实关店的信息，联系店家退款。记者联系店老板姜先生了解情况，他表示，门店会员有八十余人，要退的会员卡金额总计约10万，目前已退还6万余元，还剩3万余元未退。“就是不想做了，然后通知会员来登记退款。”姜先生说，因为此前资金链出现了断裂，所以没能在20日内全部退款，考虑到资金周转情况，#快能在4月底之前全部退还给消费者。据另一家鱼乐贝贝加盟店的工作人员介绍，她对此事也有所耳闻，充值卡通用需要门店之间相互协商一致，或是办理的是通用型会员卡才可以。目前地区鱼乐贝贝婴幼儿水育馆都是加盟店，这就意味着门店都是独自负责营业情况，对于余额未退的情况，消费者只能向鱼乐贝贝总部反映此事。随后，记者拨打了鱼乐贝贝的官方客服电话，但负责售后服务的咨询线路一直处于忙绿状态，无人接听。处理：市监：已督促店家及时还款昨日上午，记者从西湖区市场监督管理局桃源分局了解到，3月初已经接到了相关投诉，分局#时间派人联系了店方要求尽快退款给消费者。“如果店方一直拖，我们会把老板列入‘黑名单’，他的信用记录就会受到影响。”工作人员表示，消费者还可以向警方报案，或通过法律程序维护自身权益。（记者 魏泰然 周西月 文/图）
