许春霞没想到会有这么多孩子管自己叫“许妈妈”，“校长妈妈”。齐额的短发，眼角略带皱纹，两鬓也泛着些许白发，中等身材，穿着黑红色的中长款大衣配一条简单的黑色布料裤子，走起路来稍显急促，单从外表看，许春霞像极了大多数人的妈妈。但她脖子上橙色的围巾和手里红色的手机壳跳跃着年轻的活力。这或许就是“许妈妈”为什么那么招学生喜欢的原因。“许妈妈”建群#次带这么多孩子，“许妈妈”也是个新手。长期从事科研和地方工作的许春霞到陕西工商职业学院当起了院长，初涉教育，孩子们多是00后，年龄小，有的还不听话。接手工作，教育教学要同时开展，刚开始觉得工作就是一团乱麻，如何理顺，是许春霞要迫切解决的问题。为此，许春霞专门找人把学校目前亟待解决的问题分类列出来做了一个清单，清单做好之后，她拿着清单反反复复琢磨了三天。许春霞从问题清单里发现，所有的大问题都是由小问题发展而来的，而这些小问题只有学生#清楚，她立马想到传统与学生沟通的主要渠道：校长信箱。可是，她发现信箱学生要写信放进去，她要专门从信箱里拿出来，看完之后才能回信，这样解决问题速度太慢，学生使用的频率也不高。信箱不可行，她突然想到网上的留言板，为此，还特地咨询软件公司能不能做出相应的产品。可是在与软件公司沟通的过程中，她发现效率太慢，问题必须要马上处理。这时，她想到了QQ、微信。这是学生们喜欢和常用的沟通方式，这也是能原汁原味了解学生诉求的一个渠道，也是调研途径之一。想好了立马就做，她开始建群，不同班级，不同学院的学生都拉进群，她自己就是实名群主，并且公布了自己的QQ号，微信号，还有电话号码。“许妈妈”管群群刚建起来的#天，群里热闹非凡，学生们特别活跃，不时有学生@许春霞，不一会儿群里的消息就有99+了。起初，许春霞把学生问题转给各部门，后来，许春霞干脆把各部门负责人也直接拉进群里面。群建起来了，问题也要处理。但刚开始学生问题太多，有的学生半夜还在QQ群、微信群里发问题，对于老师们来说，无形中多了很多工作压力。其中一位老师说：“记得一次下班回家后，晚上10点多了还在解决QQ群、微信群里学生提的问题，当时媳妇特别不理解，都下班了还一直拿着手机工作，怎么天天把工作带到家让家里人很不能理解”。其实，不理解的不止是家里人，好多老师也不理解。在群里回复问题，万一哪句话说不对被学生截图发到网上，引起舆情，那是一件很麻烦的事情。许春霞说：“我知道做这件事情有难度，很多人都觉得挑战性太强、压力太大，但是不能因为有难度就不做，只要我们真心为学生着想，真心解决问题，实话实说，就不会有舆情发生”。每天看到群里面的消息，她清楚明确的直接回复，需要找相关部门的进一步了解处理的许春霞直接@学生让她去找相关部门的负责人继续沟通。但她一直保持一个原则，知道的就告诉学生怎么做，**不推诿敷衍学生。有的学生怀疑不是许春霞本人，还特地问许春霞，“你真的是院长吗？”“群里真的是你吗？”“那我能见你吗？”许春霞有空就会找学生们聊天，有时候太忙，她就利用午饭时间与学生们聚在一起，有时会，在饭后与孩子们在湖边散步。对待学生，许春霞像对待自己孩子一样，学生们也自然而然地称她为“校长妈妈”，“许妈妈”。“许妈妈”的放心群“说实话，当时对建QQ群、微信群这件事情很不理解，也觉得可能就几天热度，没想到真能坚持下来”。学工部部长刘永安说。QQ群、微信群里，学生的问题都很实际，教室窗帘不遮光、食堂桌子不干净、宿舍卫生设施不好、墙面有裂缝，地板有凸起等等，看似都是小问题，其实把这些小问题解决好了，也就没有大问题了。学校在教书育人、管理育人、服务育人等方面的学生满意度不断提高，人才培养能力显著提升，2018年底被评为陕西省示范性高等学校就业创业指导服务机构。QQ群、微信群运行两年多，群里反映问题的越来越少，有时候一个星期才有一两条，但解决问题的人越来越多了，有时候低年级学生反映的问题，学长学姐们就在群里解答了。这两年来，从未发生一起群体性事件，当时建群时担心截图上传网络的事情也从未发生。如今，“许妈妈”的QQ群、微信群，联系着全校1万多名学生，哪个孩子有什么事情都可以随时找“妈妈”。（雷浩）
